Política de reembolso

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento o si un artículo presenta un defecto, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido a través de nuestro correo de devoluciones.

Indica en tu mensaje:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

  • Todas las devoluciones deben realizarse con el producto sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.

  • No se aceptarán productos con signos de uso, manchas, embalajes dañados, sellos rotos o láminas protectoras retiradas.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

GASTOS Y REEMBOLSOS EN DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO

En los casos en los que la devolución no se deba a un defecto de fabricación:

  • Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

  • El reembolso excluye los gastos de envío y manipulación, incluso cuando el envío haya sido ofrecido como gratuito en el momento de la compra.

  • El importe a reembolsar se determinará una vez recibido y revisado el producto conforme a estas condiciones.

PRODUCTOS NO RETORNABLES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados por un uso incorrecto o mala manipulación por parte del cliente.

  • Productos comprados por error.

  • Bienes personalizados o confeccionados a medida.

  • Productos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Contenido digital no suministrado en soporte físico.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o llega dañado, deberás contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente e incluir:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Foto o vídeo del producto

  • Dirección de entrega completa

  • Teléfono de contacto

En estos casos, evaluaremos la incidencia y, si procede, gestionaremos el reemplazo o solución correspondiente sin coste adicional.

PLAZOS DE PROCESAMIENTO

El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto. Te notificaremos por correo electrónico una vez finalizado.

En devoluciones aceptadas, el reembolso podrá realizarse mediante un código de descuento o el mismo método de pago utilizado, según el caso.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

Los pedidos se procesan de forma automática. Solo será posible modificar o cancelar un pedido si aún no ha sido enviado.

Debes contactar con nosotros dentro de la primera hora tras la compra indicando el número de pedido y la modificación solicitada. Una vez embalado o enviado, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.